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北京商報訊（記者 孫麒翔 石飛月）12月4日消息，蘋果公司發(fā)布了《有關 iPhone 意外關機的信息》，稱少數(shù)于2015年9-10月期間生產(chǎn)的iPhone 6S設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導致意外關機，這并不是安全問題。

蘋果公司稱，為幫助消費者解決這個問題，蘋果公司為受影響的設備免費更換電池。iPhone 6S用戶可以在 iPhone 6S意外關機問題計劃網(wǎng)頁上輸入設備序列號，查詢其設備是否符合免費更換電池的條件。蘋果公司對由此給消費者帶來的不便表示誠摯的歉意。

該公司表示，希望消費者了解到，iPhone在設計時有意允許設備在一定條件下自動關機，如極度寒冷的氣溫下。發(fā)生自動關機的某些情形對于消費者而言可能是意外，但這種設計是為了保護電子元件避免由于低電壓遭到損傷。該公司探尋了導致 iPhone 意外關機的其他可能性，經(jīng)過深入調(diào)查，尚未發(fā)現(xiàn)其他原因，將繼續(xù)關注和分析顧客的報告。

近兩月，有大批用戶表示手中的iPhone 6S在電量還有60%的情況下就會自動關機，再次開機需要連接電源，此外iPhone 6S Plus、iPhone 6、iPhone 6 Plus也未能幸免，用戶無奈地表示只有時刻保持高電量才能正常使用。對此，蘋果售后剛開始表示并不是電池的問題，可以嘗試刷機，若刷機后依舊無法解決，則可以選擇返廠維修，費用在2000-3000元之間。但是這種情況并非個例，已經(jīng)有數(shù)百位甚至更多的用戶反映iPhone 6S自動關機問題，并且不僅僅是國內(nèi)地區(qū)，在國外也曾有過此類報道。用戶懷疑高耗電與系統(tǒng)有關，但除了iOS 10系統(tǒng)之外，iOS 9系統(tǒng)也會自動關機。

此前蘋果手機出現(xiàn)自動關機情況時，蘋果官網(wǎng)就曾發(fā)布過其各個產(chǎn)品的適宜溫度帶，其中iPhone的理想使用溫度帶介于16-22 之間。在非常寒冷的環(huán)境下使用設備時，可能會發(fā)現(xiàn)電池使用時間的降低，但這種情況只是暫時的。當電池溫度返回正常操作范圍，其性能也會隨之恢復正常。但并沒有明確說明非常寒冷的低溫環(huán)境有可能導致iPhone自動關機。

鑒于蘋果iPhone 6和iPhone 6S系列手機在中國有相當數(shù)量的消費者，且同一問題反映人數(shù)較多，11月15日，中國消費者協(xié)會官方微信發(fā)布消息稱，該協(xié)會已經(jīng)向蘋果（中國）有限公司就iPhone 6和iPhone 6S系列手機異常自動關機問題進行查詢。

11月21日，蘋果對中國市場“iPhone自動關機”事件做出正面回應稱，有極少數(shù)的iPhone 6S設備可能會意外關機，并愿意為這些問題產(chǎn)品免費更換電池。一改往日“傲慢”，這是蘋果登陸中國市場以來，首次在較短時間內(nèi)針對中國用戶問題做出回應并解決。